Politica Antidiscriminazione
Ogni ospite è il benvenuto. Sempre, senza eccezioni.
Key Apartments accoglie tutti gli ospiti, senza eccezioni. La nostra Politica Antidiscriminazione definisce i principi, gli impegni concreti e gli strumenti di tutela che applichiamo in ogni fase dell'esperienza: dalla prenotazione alla partenza.
I nostri principi
Cosa significa per noi non discriminare
Accoglienza senza condizioni
Ogni persona è benvenuta nelle nostre strutture a Genova e Trento. Non ammettiamo distinzioni fondate su etnia, colore della pelle, origine nazionale o geografica, religione o convinzioni personali, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, stato civile o familiare, età, disabilità o condizione di salute.
Parità di trattamento
Tariffe, disponibilità, condizioni di prenotazione e servizi sono identici per tutti gli ospiti. Nessuna richiesta legittima può essere rifiutata, subordinata a condizioni aggiuntive o trattata in modo divergente per motivi legati alle caratteristiche personali dell'ospite.
Accessibilità concreta
Le informazioni su accessibilità e dotazioni di ogni appartamento sono indicate in modo trasparente nella pagina dell'annuncio. Su richiesta forniamo dettagli aggiuntivi (larghezze porte, presenza di gradini, ascensore, bagno attrezzato) per aiutarti a scegliere la casa più adatta.
Rispetto reciproco
Chiediamo a ospiti, staff e collaboratori di mantenere un comportamento rispettoso in ogni comunicazione, online e di persona. Messaggi offensivi, molestie o linguaggio d'odio comportano l'immediata sospensione dell'account e l'interruzione del rapporto.
Confini chiari
Comportamenti che non tolleriamo
La discriminazione può assumere forme esplicite o implicite. Consideriamo violazioni di questa politica, a titolo non esaustivo:
- Rifiutare una prenotazione o imporre condizioni diverse in base a caratteristiche personali dell'ospite
- Linguaggio denigratorio, insulti, battute o riferimenti offensivi verso persone o gruppi
- Molestie, avances non gradite o comportamenti intimidatori durante il soggiorno
- Rifiutare ragionevoli esigenze di accessibilità comunicate in anticipo
- Trattamenti diversificati su prezzi, servizi o assistenza per motivi discriminatori
- Qualsiasi forma di ritorsione verso chi presenta una segnalazione in buona fede
Come tuteliamo chi segnala
Il percorso di una segnalazione
Se ritieni di aver subito — o di aver assistito a — un trattamento discriminatorio, vogliamo saperlo. Il percorso è semplice, riservato e con tempi certi.
Segnalazione
Scrivici dalla sezione Messaggi del sito o via email indicando il codice prenotazione e una descrizione dell'accaduto. Puoi segnalare anche in forma anonima: la riservatezza è garantita.
Presa in carico entro 48 ore
Ogni segnalazione viene esaminata direttamente dalla direzione entro 48 ore lavorative. Se serve, ti ricontattiamo per raccogliere dettagli aggiuntivi, nel pieno rispetto della tua privacy.
Misure correttive
Se la segnalazione è fondata, adottiamo provvedimenti proporzionati: richiamo formale, sospensione di collaboratori o account, rimborso o riallocazione dell'ospite, revisione delle procedure interne.
Riscontro e prevenzione
Comunichiamo sempre l'esito al segnalante. Le segnalazioni alimentano la formazione del team e l'aggiornamento periodico di questa politica, perché ogni caso diventi un miglioramento concreto.
Un impegno continuo
Formazione, verifica e aggiornamento
Tutto il personale Key Apartments — dal team pulizie alla manutenzione, dal front office alla direzione — riceve formazione sull'accoglienza inclusiva e sul riconoscimento dei comportamenti discriminatori. I collaboratori esterni che operano nelle nostre strutture sottoscrivono gli stessi principi.
Rivediamo questa politica almeno una volta all'anno, tenendo conto delle segnalazioni ricevute e dell'evoluzione della normativa italiana ed europea in materia di parità di trattamento e tutela dei diritti delle persone.
Nessuna ritorsione, mai. Chi segnala in buona fede è protetto: nessuna segnalazione può comportare svantaggi sul soggiorno in corso, su prenotazioni future o sul rapporto con Key Apartments.
Vuoi fare una segnalazione?
Ogni segnalazione viene letta dalla direzione ed esaminata entro 48 ore lavorative, nel massimo rispetto della riservatezza.