Centro Assistenza
Come possiamo aiutarti?
Benvenuto nel Centro Assistenza di Key Apartments. Qui trovi risposte chiare e dettagliate su prenotazioni, check-in, soggiorni, pagamenti e rimborsi, oltre ai contatti diretti del nostro team a Genova e Trento.
Prenotazioni
Come prenotare, modificare o cancellare una prenotazione, politiche di cancellazione e cambi di date.
Vai alla sezionePagamenti e rimborsi
Metodi di pagamento accettati, acconti, caparre, fatture e tempi di rimborso.
Vai alla sezioneCheck-in e check-out
Orari, self check-in, deposito bagagli e istruzioni per l'accesso all'appartamento.
Vai alla sezioneIl tuo soggiorno
Dotazioni degli appartamenti, Wi-Fi, riscaldamento, pulizia e servizi aggiuntivi.
Vai alla sezioneAssistenza durante il soggiorno
Guasti, manutenzioni urgenti, urgenze notturne e canali di contatto rapido.
Vai alla sezioneSicurezza e protezione
KeyCover, regole della casa, segnalazioni e tutela di ospiti e appartamenti.
Vai alla sezionePrenotazioni
Prenotare, modificare o cancellare
Prenotare con Key Apartments è semplice: cerca l'appartamento tra Genova e Trento, scegli date e ospiti e conferma con pagamento online sicuro. Prenotando dal sito ufficiale ottieni sempre la tariffa più conveniente, senza le commissioni dei portali intermedi.
Dopo la conferma ricevi un'email con il codice prenotazione, il riepilogo delle condizioni e il link alla sezione I miei viaggi, dove puoi consultare i dettagli, vedere la prenotazione sulla mappa e contattare lo staff.
Politica di cancellazione — Super Rigidi 60 Giorni
Rimborso completo per cancellazioni effettuate almeno 60 giorni prima della data di check-in. Oltre tale termine si applicano le condizioni riportate in annuncio e in conferma. Per modifiche di date o numero di ospiti, contattaci: dove la disponibilità lo consente, il cambio è gratuito.
Pagamenti
Pagamenti, fatture e rimborsi
Accettiamo le principali carte di credito e debito tramite pagamento online sicuro. L'importo viene addebitato secondo le condizioni dell'annuncio, sempre riepilogate prima della conferma: nessun costo nascosto.
I rimborsi vengono riaccreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, di norma entro 5-10 giorni lavorativi a seconda del circuito bancario. Per fatture aziendali, inviaci ragione sociale e partita IVA dalla sezione Messaggi: l'emissione avviene entro 48 ore.
Arrivo e partenza
Check-in e check-out
Check-in dalle 15:00 · Check-out entro le 10:00. Alcuni giorni prima dell'arrivo ricevi l'indirizzo esatto, il codice di accesso e le istruzioni illustrate per entrare in autonomia con key box o serratura smart, a qualsiasi ora.
Se arrivi prima dell'orario di check-in o parti più tardi, chiedici il deposito bagagli o un'eventuale flessibilità: in base al calendario delle pulizie faremo il possibile per venirti incontro.
La casa
Il tuo soggiorno
Ogni appartamento viene preparato con pulizia professionale, biancheria fresca di lavanderia, kit di cortesia, cucina attrezzata, phon, ferro da stiro e Wi-Fi ad alta velocità. Le dotazioni specifiche di ogni casa sono elencate nella pagina dell'annuncio, alla voce Servizi.
Per soggiorni più lunghi sono disponibili su richiesta pulizie extra e cambio biancheria. Gli animali sono ammessi solo negli appartamenti pet-friendly; in tutti gli alloggi è vietato fumare all'interno.
Sempre al tuo fianco
Assistenza durante il soggiorno
Il nostro team è raggiungibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00 via chat, WhatsApp ed email. Per le urgenze — serratura bloccata, caldaia, perdite d'acqua, blackout — rispondiamo entro 30 minuti, 24 ore su 24, anche di notte e nei giorni festivi.
Chat sul sito
Dalla sezione Messaggi, risposta rapida.
Per foto, posizioni e urgenze in tempo reale.
Per fatture, documenti e richieste formali.
Tutele
Sicurezza e protezione
Ogni soggiorno è coperto da KeyCover, il nostro programma di protezione per ospiti e appartamenti. Gli alloggi sono verificati, le foto sono reali e lo staff conosce ogni casa personalmente.
In caso di smarrimento di oggetti in casa, scrivici entro 14 giorni dal check-out: gli articoli ritrovati vengono conservati per 30 giorni e rispediti a carico del destinatario.
Se ritieni di aver subito un trattamento discriminatorio, consulta la nostra Politica Antidiscriminazione: ogni segnalazione viene esaminata entro 48 ore.
Domande frequenti
Le risposte che cerchi, subito
Come posso prenotare un appartamento?
Puoi prenotare direttamente dal nostro sito ufficiale: scegli l'appartamento, seleziona le date e il numero di ospiti, quindi conferma il pagamento online. Prenotando dal sito ottieni sempre la tariffa migliore, senza commissioni extra. Riceverai immediatamente l'email di conferma con il codice prenotazione.
Qual è la politica di cancellazione?
Applichiamo la politica «Super Rigidi 60 Giorni»: rimborso completo per cancellazioni effettuate almeno 60 giorni prima del check-in. Per cancellazioni successive, le condizioni sono indicate in modo trasparente nella pagina dell'annuncio e nell'email di conferma, prima del pagamento.
A che ora si può entrare nell'appartamento?
Il check-in è disponibile dalle 15:00 e il check-out entro le 10:00. Se hai esigenze particolari (arrivo anticipato o partenza in tarda mattinata) scrivici: in base alle pulizie e alle prenotazioni del giorno faremo il possibile per accontentarti.
Come funziona il self check-in?
Alcuni giorni prima dell'arrivo ricevi via email e messaggio l'indirizzo esatto, il codice della key box o della serratura smart e le istruzioni illustrate per entrare in autonomia a qualsiasi ora, senza attese. Il nostro team resta comunque raggiungibile in tempo reale.
Lenzuola, asciugamani e prodotti per l'igiene sono inclusi?
Sì. Ogni appartamento viene consegnato con biancheria da letto e da bagno fresca di lavanderia professionale, kit di cortesia, phon, ferro da stiro, cucina attrezzata e Wi-Fi ad alta velocità. Per soggiorni lunghi sono disponibili cambi biancheria e pulizie extra su richiesta.
Cosa faccio se qualcosa non funziona in casa?
Scrivici subito dalla chat del sito, da WhatsApp o dalla sezione Messaggi indicando il codice prenotazione. Per guasti urgenti (serratura, caldaia, perdite, blackout) interveniamo entro 30 minuti, anche di notte; per richieste non urgenti entro poche ore.
Posso portare animali o fumare in casa?
Gli animali sono ammessi solo negli appartamenti contrassegnati come pet-friendly: verifica la voce «Servizi» nella pagina dell'annuncio prima di prenotare. In tutti gli appartamenti è vietato fumare all'interno; dove presente, puoi utilizzare terrazzi e balconi.
Come richiedo la fattura o il rimborso?
Scrivici dalla sezione Messaggi o via email indicando codice prenotazione e dati di fatturazione: emettiamo fattura entro 48 ore. I rimborsi previsti vengono riaccreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, di norma entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della banca.
Non hai trovato la risposta?
Scrivici: rispondiamo di persona, senza chatbot. Siamo il team che gestisce davvero queste strutture, stanza per stanza.